Товар исправен, но не подошёл
Возможность обмена или возврата зависит от категории товара, его состояния и способа покупки.
Возврат технически сложных товаров надлежащего качества не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1
iShop · Помощь после покупки
Обмен и возврат.
Обмен и возврат.
Поможем разобраться.
Покупка не подошла или техника работает не так, как ожидалось? Расскажите нам о ситуации — подскажем условия обмена, возврата или гарантийного обслуживания.
Начнём с трёх простых шагов
Расскажите, что случилось
Заполните форму ниже. Укажите товар, дату и место покупки, опишите вопрос и желаемое решение.
Обсудим детали
Используем оставленные контакты, чтобы уточнить ситуацию и подсказать, какие сведения или документы понадобятся.
Подскажем дальнейшие действия
Объясним порядок обращения и передачи товара. Если потребуется проверка качества, расскажем, как она проходит.
Основные условия
Обнаружена неисправность
Опишите, как проявляется проблема и когда вы её заметили. При необходимости товар принимается для проверки качества.
В зависимости от обстоятельств и предусмотренных законом условий можно потребовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Для технически сложных устройств действуют специальные правила.
Поддержка поможет разобраться с порядком обращения. Решение зависит от причины недостатка, сроков и выбранного вами требования.
Что полезно знать
Можно ли вернуть смартфон, ноутбук или телевизор?
Смартфоны, ноутбуки, телевизоры и другие подобные товары относятся к технически сложным товарам. Для исправной техники, приобретённой в магазине, действуют ограничения на обмен и возврат, регулируемые Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1
Если обнаружен недостаток, в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара можно потребовать замену или возврат денег.
После этого срока возврат или замена возможны при существенном недостатке, нарушении установленного срока ремонта либо невозможности пользоваться устройством в течение каждого года гарантии суммарно более 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Истечение первых 15 дней не прекращает гарантию. Если возникла неисправность, обратитесь к нам — подскажем дальнейшие действия.
Что делать, если потерян чек?
Обратиться всё равно можно: отсутствие чека само по себе не отменяет ваши права. Укажите дату, магазин и способ оплаты. Покупку можно подтвердить другими допустимыми доказательствами.
Как обратиться по гарантии?
Укажите модель устройства, опишите неисправность и сообщите сведения о покупке. Гарантийный срок зависит от конкретного устройства и указан в документах на товар.
Обратиться можно непосредственно к продавцу. Если гарантия закончилась или не была установлена, возможность предъявления требований в отдельных случаях сохраняется — она зависит от срока и причины недостатка.
Сколько времени займёт решение вопроса?
Срок зависит от выбранного требования и обстоятельств обращения. При наличии предусмотренных законом оснований возврат денег за товар с недостатком производится в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Замена товара проводится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Если необходимого для замены товара нет в момент обращения, срок замены составляет до одного месяца.
Ремонт выполняется в минимальный объективно необходимый срок. Срок, согласованный письменно, не может превышать 45 дней.
Проверка качества проводится в пределах срока, установленного для соответствующего требования, и не добавляет к нему отдельный срок.
На какие случаи не распространяется гарантия?
Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя».
На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер.
На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.
Как подготовить устройство к передаче?
Если возможно, сохраните резервную копию данных и извлеките SIM-карту и карту памяти. Подготовьте описание проблемы. Состав передаваемого комплекта и необходимость отключения блокировок обсудите с сотрудником.
Если коробка или чек не сохранились, сообщите об этом: их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения по неисправности.
Законы и правовые акты, регулирующие правила возврата и замены товаров
Правила продажи технически сложных товаров: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.12.2025) "О защите прав потребителей" - ст 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли продажи: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463
Давайте решим ваш вопрос
Расскажите о ситуации
Оставьте обращение и удобный контакт. Поможем уточнить условия и дальнейшие действия.
Что указать в сообщении:
Модель товара, дату и магазин покупки, описание ситуации и желаемое решение. Если номер заказа есть — добавьте его.
Модель товара, дату и магазин покупки, описание ситуации и желаемое решение. Если номер заказа есть — добавьте его.
Также можно написать на store@ishop-22.ru или обратиться непосредственно к продавцу. Заполнение формы не является обязательным условием обращения.
Законодательство и подробные условия
- Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1Статьи 18–24 — недостатки и гарантия; 25 — обмен исправного товара; 26.1 — дистанционные покупки.
- Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 №657Правила продажи и перечни исключений, действующие с 1 сентября 2026 года.
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924Перечень технически сложных товаров.
- Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-ПВозврат исправных товаров, приобретённых дистанционно.
Здесь приведены общие условия для потребительских покупок. Права покупателя определяются действующим законодательством.